Consumidores aceptan la IA generativa, sin reemplazar a humanos.

Los consumidores esperan que la inteligencia artificial generativa mejore sus experiencias, pero no están dispuestos a renunciar a los agentes humanos.

Zendesk llevó a cabo una encuesta entre los consumidores para evaluar su expectativa sobre herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT de OpenAI y su impacto en la experiencia del cliente.

Los resultados arrojan cuatro conclusiones clave:

1. Los consumidores esperan que la IA generativa se integre en el servicio al cliente para obtener contenido personalizado de alta calidad.

Según la encuesta, el 67% de los consumidores creen que la IA generativa jugará un papel crucial en el servicio al cliente, mientras que el 78% de los que ya han utilizado esta tecnología están impresionados por su alcance y potencial.